小赵可能自己做梦也没有想到，自己会在32岁的一个夏天死亡，以自杀的方式。

7月25日，小赵，江西吉安县东方红连锁超市的服务员冲出调解室，拿起刀具，刺向了自己。

就在两天前，三名顾客对小赵进行了轮番扇耳光的粗暴举动。原因是她们的孩子拿着东西在扫描仪前走来走去，影响正常工作，作为收银员的小赵进行了制止。后来，小赵开始被轮番打耳光。

自杀当日的调解，有两种说法：小赵家属说，打人顾客态度强硬，而超市方没有维护员工权益，还要扣工资，所以导致小赵采取了这个做法。而超市方表示，超市没有要扣女收银员工资，也没有让她向顾客道歉。

然而，有一个不争的事实是：小赵死了，她的身份是一个女收银员。自杀，因为与顾客之间的不平等关系。

是什么让她不害怕死亡？或许，就是当她发现自己被践踏如一团烂泥，已经无法缝补自己的尊重，躯体也不过是自己活着的笑话时，所以，结束，是终结人生不幸的最好方式，是留给自己最后的尊严。

服务行业从来是不平等的。顾客与员工也是不平等的。

美国西南航空公司总裁凯勒曾经有一句话，如果认为“顾客永远是对的”，那是企业主对员工最严重的背叛。人与人构成服务供给关系，我提供服务产品，顾客提供金钱，本来就是平等的交易。

我当你是上帝，其实是一种客套，是我的自我要求；
你得把自己当人，把服务员也当人，

- 这是你的素质、修养和自知之明。

我大学的时候，去一家比萨店打过零工。我工作的第一天，老板就跟我们一群大学生说，顾客说什么都是对的，你们大学生年轻气盛，凡事都要忍。

这话，我总觉得哪里不对，一周后，我就辞职走人了。当然，是我主动辞职的。

我们打工的披萨店本来就不大，一到周五晚上，人还特别多，于是我们也和其他餐厅一样排队叫号。没有自动叫号的，一同前去的一个学长在那里叫号。

当时，有一个中年客人等急了。我在那里点单，只听到他们两个人声音越来越大。大意是，学长说，因为没办法，暂时也腾不出位置，所以请他耐心等一会。结果那个男人说，“我怎么没耐心了”，然后往学长的领子扯去。

学长不高，小小的身子被提得踮起了脚尖。

中年客人说：“你是不是男人啊，真是手无缚鸡之力，没用！”学长几乎是被这句话点燃怒火的，他当即脱下工作服，和那个中年客人干架。

这时，经理出来了，就在我们以为经理会开始调解的时候，经理二话没说，把学长扇了两个巴掌。

是的，我的学长当晚就辞职了，而我也在那个晚上走了。

经理问我，你干得那么好，为什么走！

我说：“因为我觉得这件事学长并没有错，如果一定要说错，那么也是那个中年男人先错了。”

服务行业对的就是顾客，
他们是我们的衣食父母啊。

- 恶心

我斩钉截铁地要走，其实，我害怕的是，如果我留下来实习，如果有一天，我遇到了这样的顾客，而我很有可能会孤身一人，流干所有的泪，滴尽心里所有的血。

回到那个自杀的超市女收银员身上，依然有很多人认为，是她心理素质不够强大，所以才会有这样的结果。

服务业，就是应该受得住委屈，
就是要忍住，你就应该骂不还口，打不还手，

- 否则呢？

于是，在之后的许多年里，

我见过，一个酒店的包厢服务员，十八九岁，她说不会喝酒，却被一群老男人灌酒，喝倒在地，经理却在那里说，“多练练就好了。”

我见过，一个快递小哥，在40度的热浪下，在大门口等了10多分钟，一个姑娘姗姗来迟，却责怪快递小哥，为什么选了这么热的时间来，晚上九点以后就凉快了。是的，快递小哥后来被投诉了，姑娘用了一个特别好的理由，就是包裹有点变形。她怀疑是快递小哥随意乱扔。

委屈什么的你一定要受住啊……

可是，凭什么！

是的，受委屈是正常，但不代表你可以无理，可以残暴，可以肆无忌惮。我能不能承受住是我的事，而你给予起码的尊重和平等是你该做的。就好比，你磨锋利了刀刺向我，刺得我鲜血直流，你却怪我不够坚强。

孟子有一句话是：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。

爱与被爱，敬与被敬，从来是相互的，不以谁的身份为转移，也无关谁是谁的谁，谁又为谁做了什么。

其实，说到底，不仅仅是服务业，所有的行业里，要懂得自重和敬人。对于老板，不要认为别人不是人，也不要认为自己是神。对于员工，不要认为自己不是人；对于顾客，不要认为自己是神，不是人。

由此，她变的越来越好。

我们在江湖漂，
谁也不是容易的。

- 都是人。